Informacje o dobrej praktyce:
Miejsce: Ryga, Łotwa
Data rozpoczęcia: wrzesień 2021
Status: aktywna
Beneficjenci: Nowi pracownicy – zarówno z grup znajdujących się w niekorzystnej sytuacji, jak i tych, które nie znajdują się w niekorzystnej sytuacji
Fundatorzy: Zasoby wewnętrzne klientów Sonid
PRZEGLĄD DOBREJ PRAKTYKI
Online Shadowing to praktyka oferowana przez Sonido call center, którego pracownicy specjalizują się w wielu tematach i branżach. Celem tego rozwiązania jest praktyczne pokazanie nowym pracownikom specyfiki praktyki pracy call center. Tym ostatnim oferuje się najpierw pełne zrozumienie praktyki telepracy; następnie są kojarzeni z bardziej wykwalifikowanymi pracownikami, aby mogli śledzić i porównywać swój sposób pracy za pośrednictwem platformy Zoom. Ponieważ większość szkoleń opiera się o e-platformę, nowym pracownikom łatwiej jest zrozumieć praktykę pracy i zdobyć umiejętności poprzez obserwację i przyglądanie się innych pracowników. Online Shadowing ma być sposobem oceny, czy pracownik pasuje do stanowiska. Przeważnie jest to godzinna sesja, którą również nagrywana się do późniejszego obejrzenia.
Do tej pory w ramach tej praktyki wsparto pięć osób.
METODOLOGIA
Kiedy nowy pracownik rozpoczyna pracę, sprawdzane są jego kwalifikacje i identyfikowane są jego potrzeby. Na tej podstawie Sonido opracowuje ścieżkę uczenia się osoby, którą należy przeszkolić. Po wstępnych wyjaśnieniach teoretycznych nowy pracownik jest łączony z bardziej zaawansowanym, który jest
wybierany na podstawie poziomu umiejętności osoby szkolonej. Dwóch pracowników łączy się następnie przez Zoom, a nowy pracownik zaczyna podążać za doświadczonym w wykonywaniu zadania.
Postępy każdego uczestnika są sprawdzane, gdy nowy pracownik zaczyna samodzielnie wykonywać zadania.
RODZAJ ROZWIJANYCH UMIEJĘTNOŚCI
Śledzenie online umożliwia pracownikom zdobycie wszystkich praktycznych umiejętności potrzebnych do wykonywania swojej pracy.
ASPEKT INNOWACYJNY
Innowacyjność tego rozwiązania polega na praktyce obserwowania i naśladowania działań innych pracowników za pośrednictwem platformy Zoom.
WPŁYW I ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ
Pracownicy są wyposażeni w instrument edukacyjny poprzez obserwację i śledzenie działań innych pracowników. Praktyka jest zrównoważona, ponieważ nie wymaga dużych dodatkowych kosztów dla firm, które z niej korzystają.
Kontakt
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/