Sobre la práctica
Dónde: Riga, Letonia
Fecha de inicio: septiembre 2021
Beneficiarios: nuevos trabajadores New workers - both from disadvantaged groups and not disadvantaged
Financiado: recursos internos de las compañías
VISIÓN GENERAL DE LA PRÁCTICA
El Online Shadowing es una práctica ofrecida por Sonido, un centro de llamadas cuyos empleados tienen conocimientos en una amplia gama de temas y sectores. El objetivo de esta solución es mostrar de forma práctica las particularidades de la práctica laboral del call center a los nuevos trabajadores. A estos últimos se les ofrece primero una comprensión completa de la teoría del centro de llamadas y de la práctica del teletrabajo; después, se les pone en contacto con trabajadores más cualificados para que puedan seguir sus prácticas laborales a través de la plataforma ZOOM. Dado que la mayor parte de la formación se basa en la plataforma electrónica, es más fácil para los nuevos trabajadores entender la práctica y adquirir habilidades mediante la observación y el "shadowing" de otros trabajadores. El shadowing online es el paso intermedio para evaluar si el trabajador encaja en el puesto. La mayoría de las veces se trata de una sesión de una hora de duración que también se graba para verla después.
Hasta ahora, cinco personas han recibido apoyo a través de esta práctica.
ENFOQUE METODOLÓGICO
Cuando un nuevo trabajador empieza a trabajar, se comprueban sus cualificaciones y se identifican sus necesidades. A partir de ahí, Sonido desarrolla el itinerario de aprendizaje de la persona que necesita ser formada. Tras una explicación teórica inicial, se empareja al nuevo trabajador con otro más avanzado, que se elige en función del nivel de competencias del aprendiz. Los dos trabajadores se conectan entonces a través de ZOOM y el nuevo trabajador empieza a seguir al otro en la realización del trabajo.
El progreso de cada participante se comprueba una vez que el nuevo trabajador empieza a realizar las actividades laborales por sí mismo (cómo ha entendido las acciones necesarias, cómo toma las decisiones, etc.).
TIPOS DE COMPETENCIAS DESARROLLADAS
El seguimiento online permite a los trabajadores adquirir todos los conocimientos prácticos que necesitan para desempeñar su trabajo.
ASPECTO INNOVADOR
La innovación de esta solución consiste en la práctica de seguir las acciones de otros trabajadores a través de la plataforma ZOOM.
IMPACTO Y SOSTENIBILIDAD
Los trabajadores están más dotados de un aprendizaje práctico a través de la observación y el seguimiento de las acciones de otros trabajadores.
La práctica es sostenible, ya que no requiere muchos costes adicionales para las empresas que se benefician de ella.
Contacts
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/