Tiešsaistes ēnošanas prakse Latvijā

Tiešsaistes ēnošanas prakse Latvijā

06-05-2022

Par šo piemēru

Kur: Rīga, Latvija
Sākuma datums: Septembris 2021
Statuss: aktīvs
Labuma guvēji: Jauni darbinieki - gan no mazaizsargātām grupām, gan no citām grupām
Finansējums: Sonido klientu iekšējie resursi

 

PIEMĒRA APRAKSTS

Tiešsaistes ēnošana ir prakse, ko piedāvā Sonido - zvanu centrs, kura darbinieki pārzina dažādas tēmas un nozares. Šī risinājuma mērķis ir praktiski parādīt zvanu centra darba prakses specifiku jaunajiem darbiniekiem. Pēdējiem vispirms tiek piedāvāta pilnīga izpratne par tāldarba praksi; pēc tam viņi tiek apvienoti ar kvalificētākiem darbiniekiem, lai viņi varētu sekot līdzi viņu darba praksei, izmantojot Zoom platformu. Tā kā lielākā daļa apmācību notiek e-platformā, jaunajiem darbiniekiem ir vieglāk izprast praksi un apgūt prasmes, vērojot un "ēnojot" citus darbiniekus. Tiešsaistes ēnošana ir starpposms, lai novērtētu, vai darbinieks atbilst amatam. Lielākoties tā ir vienu stundu ilga sesija, kas tiek arī ierakstīta, lai pēc tam to varētu noskatīties.

Līdz šim ar šīs prakses palīdzību atbalstu ir saņēmuši pieci cilvēki.

METODOLOĢISKĀ PIEEJA

Kad darbu sāk jauns darbinieks, tiek pārbaudīta viņa kvalifikācija un apzinātas vajadzības. Pamatojoties uz to, Sonido izstrādā apmācāmās personas mācību programmu. Pēc sākotnējā teorētiskā skaidrojuma jaunais darbinieks tiek savienots pārī ar pieredzējušāku darbinieku, kurš tiek izvēlēts, pamatojoties uz apmācāmā prasmju līmeni. Pēc tam abi darbinieki sazinās, izmantojot Zoom, un jaunais darbinieks sāk sekot otram, veicot darbu.

Katra dalībnieka progress tiek pārbaudīts, tiklīdz jaunais darbinieks sāk patstāvīgi veikt uzdevumus.

ATTĪSTĪTO PRASMJU VEIDI

Tiešsaistes ēnošana ļauj darbiniekiem iegūt visas praktiskās iemaņas, kas viņiem nepieciešamas, lai veiktu savu darbu.

INOVATĪVAIS ASPEKTS

Šī risinājuma inovācija ir citu darbinieku darbību ēnošana, izmantojot Zoom platformu.

IETEKME UN ILGTSPĒJA

Darbiniekiem ir vairāk iespēju praktiski mācīties, vērojot un sekojot citu darbinieku darbībām.

Šī prakse ir ilgtspējīga, jo uzņēmumiem, kas no tās gūst labumu, neprasa lielas papildu izmaksas.

 

Kontakti
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/


Eiropas Komisijas atbalsts šīs publikācijas sagatavošanai nav uzskatāms par satura apstiprinājumu, kas atspoguļo tikai autoru viedokļus, un Komisija nevar būt atbildīga par tajā ietvertās informācijas jebkādu izmantošanu


Projekts B-WISE (Blueprint for Sectoral Cooperation on Skills in Work Integration Social Enterprises) ir Erasmus + projekts, ko koordinē EASPD ar ENSIE atbalstu.