Formations en ligne en Lettonie
06-05-2022
INFORMATIONS CLES
Où : Riga, Lettonie
Début de l’initiative : Septembre 2021
Statut : en cours de déploiement
Bénéficiaires : Nouveaux travailleurs - issus de groupes défavorisés et non défavorisés
Financés par : Ressources internes
ZOOM SUR LA PRATIQUE
Online Shadowing est une pratique proposée par Sonido, un centre d'appels au sein duquel les employés travaillent sur un large éventail de sujets et de secteurs. Cette technique permet de montrer les spécificités du travail en centre d'appels aux nouveaux travailleurs. Ces derniers assistent d'abord à une présentation complète sur le travail en ligne ; par la suite, ils sont mis en contact avec des travailleurs plus qualifiés afin qu'ils puissent suivre leurs pratiques de travail via la plateforme Zoom. Étant donné que la majeure partie de la formation est basée sur la plateforme en ligne, il est plus facile pour les nouveaux travailleurs de comprendre la pratique et d'acquérir des compétences en observant d'autres travailleurs. L'observation en ligne est conçue comme l'étape intermédiaire pour évaluer si le travailleur correspond au poste. Il s'agit d'une session d'une heure qui est également enregistrée pour être visionnée par la suite. Cinq personnes ont été formées par cette pratique jusqu'à présent.
APPROCHE METHODOLOGIQUE
Lorsqu'un nouveau travailleur entre en fonction, ses qualifications sont vérifiées et ses besoins sont identifiés. Sur cette base, Sonido développe le parcours d'apprentissage de la personne à former. Après une première explication théorique, le nouveau travailleur est parrainé par à un autre travailleur plus avancé, qui est choisi en fonction du niveau de compétence du stagiaire. Les deux travailleurs se connectent ensuite via Zoom et le nouveau travailleur commence à suivre l'autre dans l'exécution du travail.
La progression de chaque participant est vérifiée une fois que le nouveau travailleur commence à effectuer des tâches par lui-même.
COMPETENCES DEVELOPPEES
L'observation en ligne permet aux travailleurs d'acquérir toutes les compétences pratiques dont ils ont besoin pour effectuer leur travail.
L’ASPECT INNOVANT
L'innovation de cette solution repose sur l’outil utilisé pour la formation : un outil 100% digital, Zoom.
IMPACT & DURABILITE
Les travailleurs sont plus aguéris grâce à un apprentissage pratique par l'observation et le suivi des actions des autres travailleurs.
La pratique est durable car elle ne nécessite pas beaucoup de coûts supplémentaires pour les entreprises qui en bénéficient.
Contacts
inga@sonido.lv
https://www.sonido.lv/en/